Etykieta i komunikacja w biznesie

ETYKIETA BIZNESU - "SAVOIR-VIVRE" W BIZNESIE

Wiedza merytoryczna i praktyczne doświadczenie w danej branży - to mocne atuty, ale ma je też konkurencja. Czy w Twojej firmie pracownicy mający kontakt z Klientami mają świadomość, że ich styl zachowania ma wpływ na biznes? Czy w każdej sytuacji wiedzą jak się zachować by zrobić jak najlepsze wrażenie na rozmówcach podczas biznesowych spotkań?

Przykładowe zagadnienia szkoleniowe:

• Pozdrowienia, powitania i przedstawianie siebie i innych osób – jak wywrzeć pozytywne Programy szkoleń i czas ich trwania elastycznie dopasowujemy do Państwa preferencji - łącząc w razie potrzeby wątki z dziedziny Etykiety Biznesu i Komunikacji Interpersonalnej.
• Pozdrowienia, powitania i przedstawianie siebie i innych osób – jak wywrzeć pozytywne pierwsze wrażenie i uniknąć gafy?
• Wizytówka – czyli wszystko, co należy wiedzieć o wizytówkowej komunikacji.
• Dobre maniery podczas rozmów telefonicznych i w korespondencji e-mail.
• Zasady zachowania podczas spotkania w biurze Klienta i na własnym terenie.
• „Small talk” – sztuka swobodnej konwersacji w biznesie.
• Biznes lunch z Klientami - rola gospodarza i inne zasady.
• Jak się zachować podczas spotkania handlowego?
• Relacje ze współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi.
• Jak inicjować kontakty podczas konferencji i bieznesowych przyjęć?
• Prawidłowy "dress code" - w zależności od branży, pozycji w firmie i rodzaju okazji biznesowej.
• i wiele innych …

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W BIZNESIE

Autentyczność zachowania, opanowanie emocji, spójność formy komunikowania z wypowiadanymi słowami - to podstawowe"miękkie" umiejętności we współczesnym biznesie. Czy pracownicy Twojej firmy znają techniki komunikacji w bezpośrednich relacjach biznesowych? Czy mają świadomość, że ich styl komunikacji może zdecydować o wygraniu lub przegraniu kontraktu?

Przykładowe zagadnienia szkoleniowe:

• Jak słowa wzmocnić gestem i jak je zbagatelizować gestem?
• Jak budować wiarygodność i autorytet na barwie i tonie swojego głosu?
• Co robić, żeby wyzwolić energię i zaangażowanie w słuchaczach/rozmówcach?
• Jak sprawić by energia, charyzma i zaangażowanie pomagały w przekonywaniu Klientów?
• Jak zniwelować fizjologiczne reakcje na stres?
• Konkretne wskazówki i techniki do wykorzystania od zaraz: postawa, gestykulacja, wyraz twarzy, głos, zarządzanie przestrzenią.
• Rola pytań podczas spotkań handlowych.
• Asertywne zachowania podstawą budowania relacji w biznesie.
• Jak sprawić, by rozmówcy zapamiętali to co chcemy?
• W jaki sposób skuoić uwagę audytorium na sobie?
• Od czego zacząć spotkanie handlowe, gdzie stanąć, gdzie usiąść?
• wiele innych...